Llevo 12 años trabajando en un banco nacional; los últimos ocho, como directora de dos diferentes sucursales. Estoy contenta con la entidad. Pero tengo 35 años y miedo a quedarme estancada. Estoy valorando si, tras esa fase, debería dedicar más tiempo a formación. Me gustaría que me ayudaran a ver opciones de formación relacionada con el sector bancario diferente a los cursos que nos imparten habitualmente para poder optar a puestos de mayor responsabilidad y especializarme. S.P. Gijón
RESPUESTA. Hace bien en replantearse ahora, con tiempo y perspectiva, cuál puede ser su evolución dentro del sector financiero para el que actualmente trabaja. La banca comercial tal y como la conocemos ahora va a sufrir profundas transformaciones en los próximos años. Es difícil anticipar con precisión qué va a pasar, cuándo y cómo, pero sí que es bastante fácil anticipar cuáles serán las tendencias emergentes que dominarán el sector en un futuro próximo.
La banca de los próximos años va a ser una banca relacional, pero que se va a desarrollar posiblemente a través de dos caminos diferentes: banca personal/privada y banca minorista. En ambos casos, la banca online va a ganar terreno. Posiblemente, ninguno de los jóvenes que ahora tienen 20 o 25 años vaya a una oficina. Casi con certeza, ninguno de los adolescentes que ahora tienen 15 años irá jamás a una oficina. Sin embargo, la banca comercial necesitará profundizar en sus atributos de banca relacional y de banca personal.
Con este escenario, se abren claramente oportunidades de futuro que puede empezar a explorar ya a través de la formación. Todo lo que pueda aprender acerca de cómo se desarrollan negocios en la Red es de valor. Nos referimos a todos los aspectos incluidos en su sentido más amplio: gestión de comunidades y redes sociales, posicionamiento personal en colectivos de clientes clave, personalización de ofertas según perfil de cliente, generación de información agregada acerca de cliente y para el cliente. De este modo, todo lo que tiene que ver con business intelligence, CRM, datamining es relevante, especialmente si sirve para personalizar una propuesta de valor a cada cliente.
Paralelamente, lo relacionado con user experience, tanto en el ámbito de user research como en el ámbito de user designer, son elementos que van a ser clave para optimizar la interacción del banco con sus clientes.
Finalmente, a largo plazo habrá que profundizar en estrategias de servicios de cloud computing para clientes particulares o empresariales a través de la "ventana" inicial de presentación de servicios financieros, que también es una oportunidad a explorar.
- Carlos Monserrate, Socio de Odgers Berndtson.
